Hola. ¿En qué podemos ayudarte?
Javier Rocamora 17 enero, Tener una tienda de eCommerce es, ante todo, tener una tienda. El hecho de que el usuario compre por sí solo no significa que la atención al cliente online sea un tema menor. Sin embargo, hay cierta tendencia entre las pymes de eCommerce a no dedicarle a este tema la atención necesaria, casi siempre por falta de tiempo o recursos. Tener un correo de atención al cliente no basta ni de lejos. Cuando no das tu teléfono y lo sustituyes por un chat, un email o cualquier otra forma de comunicación indirecta, el cliente interpreta que no quieres dar la cara ante él, lo que es un punto negativo de entrada.
¡Todo lo que necesitas saber!
Lamentablemente, como compradores no estamos acostumbrados a recibir un excelente servicio de atención. Por eso esta una gran oportunidad para que tu tienda pueda diferenciarse de la competencia. Cómo brindar un excelente servicio de atención al cliente 1 Ofrecé diferentes canales de ósculo Probablemente tus clientes tengan diferentes preferencias sobre qué canal elegir para gastar en contacto con vos. Esto quiere decir que tu negocio tiene que estar alineado en transmitir el mismo mensaje y la misma imagen, fault importar en qué canal se reciba la consulta. A continuación te compartimos algunos consejos para aplicar en tus principales canales de contacto: Atención al cliente a través de redes sociales Instagram y Facebook son las redes predilectas de los argentinos para contactar a las marcas. Por eso, es importante que estés presente en estas redes para que tus potenciales clientes sepan que pueden contactarte por ese medio. Pero, a medida que tu negocio crezca, es fundamental que cada canal tenga un responsable para estar atento a las preguntas de tus clientes y para que ninguna queda a la deriva.
¿Como atender clientes de Redes Sociales?
Cómo brindar un excelente servicio de atención al cliente
Aun en conversaciones telefónicas, el tono de la voz del cliente puede ayudarte a determinar sus sentimientos. La arquitectura de la confianza del cliente en línea es diferente. Hay empresas que han dominado el arte de levantar esta confianza con el cliente en línea y tienen la reputación y los elogios para probarlo. Consejos para construir la confianza a través de la atencion al cliente online 1. Pónte en los zapatos del cliente y sigue todo el procedimiento de la navegación de tu sitio web para realizar un pedido. Aquí: Como averiguar el grado de usabilidad de un sitio web. La gente quiere hacer negocios con gente. Ellos deben tener la posibilidad de hacer preguntas, comentarios o sugerencias, ya sea a través de un call center, mensajería electrónico, mensajes de texto, Facebook, Cheep, etc. Recuerda: Comunicacion multicanal: dale opciones a tus clientes para ser escuchados 3.
Si te gustó este artículo seguramente disfrutes de estos:
Attach de audio: Es necesario tener Ladrillo Flash Player versión 9 o a cut above para reproducir este clip de acoustic. También necesita tener activado Javascript en su navegador. El servicio al cliente en Internet. Asumiendo que cuentas cheat una web amigable para el sucesor final y con un diseño laboral, entonces tu relación final con el cliente potencial, depende de una acceso efectiva. Pautas para responder eficazmente. En lo posible brinda una respuesta completa, define cuales son los problemas de tu cliente y cuales son sus probables soluciones; dale indicaciones sobre los pasos a seguir. Se claro y conciso en tus respuestas, cuando contestes un correo electrónico, siempre es bravo que incluyas el mensaje original del cliente potencial o cita porciones específicas de sus mensaje, no esperes que el cliente recuerde con exactitud su mensaje; por simplicidad, solo incluye las porciones relevantes del mensaje si levante es muy largo. Tómate el tiempo necesario para revisar la ortografía de tu mensaje antes de enviarlo.